CRM : Customer Relaionship Management / Kundenbeziehungsmanagement

Kundenpflege bzw. Kundenbeziehungsmanagement, kurz CRM (engl. Customer Relationship Management), besteht aus der Dokumentation sowie deren Verwaltung von Kundenbeziehungen. 

Aufgrund der Tatsache, dass es bis zu fünf Mal so teuer ist einen neuen Kunden zu bekommen als einen bestehenden zu halten / zu pflegen, ist es um so wichtiger diese Kundenbeziehung optimal zu strukturieren und zu organisieren. 

Um den Erfolg eines Unternehmens zu steigern, müssen alle kundenzugehörigen Aktivitäten aufgezeichnet und verwaltet werden.

Durch eine strukturierte Ablage sowie standardisierten Arbeitsabläufen ist es – mittels heutiger Software –möglich die Kundenbeziehung nicht nur langfristig zu festigen, sondern die Kundenbindung noch weiter auszubauen. 

Um dies zu ermöglichen werden alle Daten des Kunden und die zugehörigen Kontakt- / Kommunikationsinformationen in Datenbanken abgelegt.

Innerhalb der strukturierten Arbeitsabläufe werden die optimierten Fakten und Informationen inkl. deren möglicher Verbindungen vom System zur Verfügung gestellt. 

Mittels eines Kundenbeziehungsmanagements (CRM) kann somit nicht nur der Wert des Kunden gesteigert werden, sondern es liefert auch die Schwachstellen, die es zu optimieren gilt.  

CRM stellt somit den ganzheitlichen Ansatz zur Unternehmensführung dar. Abteilungsübergreifend werden alle kundenbezogenen Prozesse / Informationen aus den Bereichen Marketing, Vertrieb, Kundendienst und Forschung & Entwicklung optimiert und standardisiert.